Selon la dernière vague de l’étude de référence de TNS Sofres – Baromètre E-commerce (septembre 2008), les avis conso sont aujourd’hui l’un des premiers leviers d’aide à la décision de l’achat en ligne. 52% des acheteurs déclarent consulter les avis consommateurs avant d’acheter. Les consommateurs sont aujourd’hui des prescripteurs : ils prennent le relais des marketers et donnent désormais son sens au produit. Modifiant ainsi le circuit traditionnel de l’acte d’achat.

Cette tendance fait naître un nouveau type du commerce : le commerce social. Son apparition est étroitement liée au développement de l’e-commerce qui a rendu la participation du consommateur active. Le pionnier du commerce social, Bazaarvoice, propose aux sites marchands les solutions pertinentes permettant aux clients de noter, commenter et échanger les informations sur les produits. Un service qui a déjà fait ses preuves pour la Fnac, MisterGoodDeal.com, 3Suisses ou encore Cdiscount.

Shopping 2.0 : une mutation du commerce en ligne

Le web 2.0 est fondé sur le principe suivant : la voix de chaque internaute a la même valeur sur le web. Les échanges directs priment sur la communication verticale enseignée dans les manuels scolaires ; les consommateurs réclament d’être enfin associés au développement des produits qu’ils utilisent quotidiennement. Bien plus qu’un nouvel Internet, c’est bien d’un véritable shopping 2.0, dont il s’agit.
Le commerce social représente justement la renaissance du commerce en ligne parce qu’il remet en cause le marketing traditionnel qui considère les gens comme des suites de chiffres dans une base de données. Il met en avant un nouveau type de marketing qui donne le véritable pouvoir aux opinions des consommateurs.
Placé au c&oeligur des préoccupations des entreprises, le client est plus que jamais roi ! Le pouvoir est désormais détenu par les e-consommateurs, aux commandes de « l’ère de l’information».

Le commerce social : les conseils des clients valent de l’or

Le web participatif continue donc sa course et accompagne la mutation du e-commerce vers un commerce social. Ainsi, selon la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), 67% des Français souhaitent avoir l’avis d’un autre consommateur avant d’acheter en ligne. Un client fait donc plus confiance à l’avis d’un autre internaute qu’à tout autre outil marketing.
Les sites d’e-commerce semblent avoir cerné l’avantage indéniable de l’intégration des logiciels sociaux à leur espace de vente en ligne. Les relations de consommateur à consommateur ainsi que l’implication directe de ceux-ci dans la relation au produit sont ainsi passées au premier plan d’une stratégie e-commerce performante et pérenne. En rassurant l’internaute acheteur, la présence d’avis ‘indépendants’’ permet au e-commerçant d’améliorer son “crédit-confiance”.

Bazaarvoice : le pionnier du commerce social qui donne le pouvoir au client

Selon Forrester Research, 76% des acheteurs américains en ligne tiennent compte de l’avis d’autres consommateurs avant d’acheter. Cette étude légitime la pertinence du business model choisi par Bazaarvoice, le pionnier américain du commerce social. La société a développé des outils performants qui permettent non seulement d’encourager la publication d’avis et d’évaluations de consommateurs, mais aussi de les animer et de les analyser. Ainsi, les e-commerçants peuvent apporter une véritable valeur ajoutée à leur site, celle du commerce social, en donnant aux clients un réel pouvoir de prescription sur les ventes, ce qui enrichit et transforme le processus d’achats en ligne. Au profit de tous.
- l’augmentation du taux de conversion (de la visite à l’achat – en moyenne 30%)
- la hausse du panier moyen (de 10 à 12 %)
- la diminution du taux de retour (jusqu’à moins 45%)
- l’optimisation du référencement naturel (jusqu’à 287% d’augmentation du trafic issu de la recherche en langage naturel)

Bazaarvoice propose trois solutions différentes qui permettent de récolter l’avis d’internautes :

&bull Ratings & Reviews£ (Evaluations & Critiques) - l’application, leader mondiale, d’avis et d’évaluations qui génère des évaluations de consommateurs directement dans les pages produits ;
&bull Ask & Answer£ (Questions et Réponses) - la première application qui permet aux clients de poser des questions et de recevoir des réponses provenant d’autres clients, pendant le processus d’achat ;
&bull Stories£ (Témoignages) - cette application aide les sociétés de commerce en ligne à construire une communauté, où les clients racontent leur expérience d’achat.
Ces solutions sont si performantes qu’elles permettent aux clients non seulement de noter les produits mais aussi de télécharger photos et vidéos et ensuite de les partager sur des sites communautaires tels Facebook. Ce qui différencie Bazaarvoice, c’est le c&oeligur technologique de la plateforme qui soutient chaque produit. La solution offre aux clients :
&bull Une plate-forme personnalisable : solution de marque blanche, totalement personnalisable et conçue pour le site web ;
&bull La modération du contenu : tout le contenu est modéré en termes de convenance et de pertinence, et balisé pour permettre des mesures analytiques poussées ;
&bull Le gestionnaire de compte dédié: service d’assistance technique et de commercialisation personnalisé pour le site web ;
&bull Les données analytiques et rapports approfondis.
Quant à la France, les solutions de Bazaarvoice ont déjà fait leur preuve. Convaincu de l’intérêt de ces outils, les grands groupes français comme MisterGoodDeal, 3Suisses, la Fnac et Cdiscount, ont déjà installé ces logiciels. Premier bilan : augmentation du nombre d’achat, accroissement du trafic et meilleure fidélisation client.

A propos de Bazaarvoice
Créée en 2005 par Brett Hurt et basée à Austin, Texas, USA, Bazaarvoice développe des solutions et  services de “Social Commerce”, qui permettent d’optimiser les sites marchands et de stimuler leurs ventes. Les produits Bazaarvoice Ratings & Reviews£, Ask & Answer£ et Stories£ assurent à ces entreprises un impact maximal des avis et évaluations des internautes, grâce à la personnalisation, à une parfaite intégration, à la gestion des communautés, à des outils d’analyse performants, à l’optimisation vis-à-vis des moteurs de recherche et à la syndication des contenus sur le Web.
Les solutions de Bazaarvoice sont déjà utilisées par les plus grands distributeurs et fabricants américains, dont Dell, Macy’s, Office Depot, Inc., Borders, Overstock.com, PETCO, P&G, QVC, Sears et ZipRealty. En mars 2007, un bureau a été ouvert en Grande-Bretagne. Il compte déjà plus de 57 clients britanniques, dont Argos, Boden, Comet, Early Learning Center, Figleaves.com, Timberland et Wickes. Quant à la France, un bureau a été ouvert en juin 2008 et compte aujourd’hui plus de 14 clients (Fnac, 3Suisses, MisterGoodDeal.com, Cdiscount, Wanimo&hellip). Bazaarvoice emploie plus de 390 personnes dans le monde et travaille en 23 langues différentes (dont le français).
www.bazaarvoice.com <http://www.bazaarvoice.com>  / www.bazaarblog.com <http://www.bazaarblog.com>

—— Fin du message transféré

Les écoles du réseau ISCOM ont lancé le 15 septembre, auprès de l’ensemble des étudiants de 3ème année, la 2ème édition du jeu Marketing. Cette année, les étudiants répartis en équipes devront élaborer une recommandation pour La Maison du Biscuit.

Le 14 mai 2008 aura lieu la traditionnelle rencontre entre les étudiants et les professionnels autour des métiers des Marketing Services. Cet évènement se déroulera à l’ISCOM et le thème retenu pour cette année est : “L’impact des nouveaux médias dans la relation client”.

Pub New Deal a pour « ambition de mieux comprendre les raisons de la crise relationnelle entre agences de publicité et annonceurs pour poser les bases d’un nouveau partenariat » (239) et proposer « une nouvelle donne dans la relation, agence annonceur » (242).

En effet, entre les deux parties, « la crise s’est avérée plus profonde que prévu. La crise a déteint sur les structures du métier. Les entreprises attendent désormais des solutions de communication, plutôt que des réponses uniquement publicitaires » (239) et une transversalité à tous les étages et chez tous les acteurs.
Serge Henri SAINT-MICHEL
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Séduisant au premier abord, La publicité à la croisée des chemins aborde les Grandes figures stratégiques dans un ordre chronologique :

1. Les grandes sagas « construites autour d’un produit légendaire »
2. Les marques militantes « porteuses d’un message qui dépasse leur vocation commerciale »
3. Les marques bâtisseuses dans lesquelles le corporate a pris le relais de la communication produit
4. Les marques disruptives, « la publicité transportant la vision de la marque dans ce qu’elle a de dérangeant, de spécifique et d’innovateur »

Mais La publicité à la croisée des chemins laisse les bagages de la culture publicitaire sur le bas côté. Le bus est passé. Il prend désormais d’autres chemins que celui de la pub, induisant de nouvelles figures stratégiques : « les stratégies financières, managériales et commerciales prennent le pas sur les stratégies de communication » (94). Et là, la légende de certaines marques en prend un sacré coup…
Serge Henri SAINT-MICHEL
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Le 24 janvier, lors d’un spectacle extraordinaire et unique, Passionata révèle sa nouvelle image et sa dernière publicité haute en glamour, signée David LaChapelle. Un show brûlant, présenté par Alain Prost, Directeur Général du Groupe Chantelle, et Adeline Desjonqueres, Directrice Internationale de la Marque Passionata : quatre numéros mythiques du Crazy Horse et une création originale qui met en scène les dernières parures Passionata, revêtues par des créatures à la plastique prodigieuse, sourire aux lèvres…

Pour lancer son nouveau film publicitaire, marqué d’une pierre – rose vif ! - son nouveau positionnement et son image délicieusement sexy, un seul lieu s’imposait pour Passionata : le Crazy Horse, temple de la beauté et de la sensualité capitonné de velours pourpre, récemment réouvert. Sept filles aux lèvres écarlates, yeux charbonneux et perruques chamarrées, parées des dernières collections de lingerie Passionata, se livrent à quelques numéros hautement suggestifs, mêlant humour et séduction…
Un spectacle enivrant offert aux VIP, aux journalistes et aux clients privilégiés. Dans cinq numéros électrisants mis en scène pour Passionata, la chorégraphie millimétrée des danseuses, sculptées par les lumières du Crazy Horse, fait écho au jeu de séduction qu’appelle fatalement la lingerie Passionata.

Point S, réseau de spécialistes en entretien automobile et en pneumatique, lance en janvier 2008 une nouvelle campagne de publicité pour renforcer son positionnement de multi-expert. L’objectif de l’enseigne est d’atteindre la notoriété du Top 4 des leaders de l’entretien automobile.

Point S : « On n’est pas spécialiste pour rien »

Avec un budget média en hausse cette année de 15% - avec 4,6 millions d’euros, Point S assure sa visibilité avec trois nouveaux spots :
Deux versions longues de 20 secondes, mettant en scène les spécialistes de l’enseigne en plein diagnostic. Au cœur de la voiture, des pneus au pot d’échappement, rien n’est laissé au hasard par l’expert.
Une version courte de 8 secondes, adaptée aux promotions ponctuelles et locales pour toucher une cible plus large en 2008.

La nouvelle signature : « On n’est pas spécialiste pour rien » renforce l’image de multi-expert, soit un généraliste ayant une spécificité pneu. Elle positionne ainsi la marque comme l’une des références sur le marché de l’entretien automobile, avec une expertise ultra qualifiée en matière de diagnostic.

« La campagne 2008 de Point S a pour but de développer notre notoriété, tout en donnant une place essentielle au trafic par le biais d’opérations promotionnelles dans nos points de vente. » précise Sébastien Pingault, directeur Marketing et Communication Point S France.

A propos de Point S
Fondé en 1971, l’enseigne Point S est l’un des spécialistes dans le domaine de l’entretien automobile et co-leader du marché du pneumatique. Le Groupe poursuit sa croissance rapide en France, ainsi qu’à l’étranger sous la même enseigne Point S. Il compte à ce jour 1550 points de vente répartis sur 15 pays (dont 350 en France).
La marque Point S a réalisé en 2006 un chiffre d’affaires en France de 365 millions d’euros, soit environ 1,1 million d’euros par point de vente. 80% de ce chiffre d’affaires est obtenu grâce au marché du pneumatique (8% de part de marché sur les pneus tourisme, 12% sur les pneus poids lourds, et 18% sur les pneus agraires).