Ce livre blanc sur le social networking / réseaux sociaux propose 40 pages d’analyse et perspectives d’utilisations des réseaux sociaux en complément des solutions de gestion de la relation clients et partenaires en entreprise.

Il distille des pistes pour améliorer globalement la performance de l’entreprise, en s’adaptant aux nouveaux usages mis à disposition des clients, partenaires et collaborateurs.

Les théories de Dunbar (rien à voir avec le reggae man) et de Milgram, le principe de la longue traîne (long tail) énoncé par Anderson (ici très clairement expliqué) et mis en parallèle avec la “loi de Paretto” sont enfin abordés.

Les annexes comprennent un intéressant benchmark de marques de réseaux sociaux : Viadéo (Viaduc), 6nergies, Linkedin, Xing (Openbc).

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Pub New Deal a pour « ambition de mieux comprendre les raisons de la crise relationnelle entre agences de publicité et annonceurs pour poser les bases d’un nouveau partenariat » (239) et proposer « une nouvelle donne dans la relation, agence annonceur » (242).

En effet, entre les deux parties, « la crise s’est avérée plus profonde que prévu. La crise a déteint sur les structures du métier. Les entreprises attendent désormais des solutions de communication, plutôt que des réponses uniquement publicitaires » (239) et une transversalité à tous les étages et chez tous les acteurs.
Serge Henri SAINT-MICHEL
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Séduisant au premier abord, La publicité à la croisée des chemins aborde les Grandes figures stratégiques dans un ordre chronologique :

1. Les grandes sagas « construites autour d’un produit légendaire »
2. Les marques militantes « porteuses d’un message qui dépasse leur vocation commerciale »
3. Les marques bâtisseuses dans lesquelles le corporate a pris le relais de la communication produit
4. Les marques disruptives, « la publicité transportant la vision de la marque dans ce qu’elle a de dérangeant, de spécifique et d’innovateur »

Mais La publicité à la croisée des chemins laisse les bagages de la culture publicitaire sur le bas côté. Le bus est passé. Il prend désormais d’autres chemins que celui de la pub, induisant de nouvelles figures stratégiques : « les stratégies financières, managériales et commerciales prennent le pas sur les stratégies de communication » (94). Et là, la légende de certaines marques en prend un sacré coup…
Serge Henri SAINT-MICHEL
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